Padres FAQ

Me pone nervioso reservar una cita online. ¿Qué opciones tengo?

¡Lo entendemos perfectamente! Por eso, ofrecemos la opción de una videollamada para conocernos antes de reservar oficialmente un Swaddler.

¿Cuál es el proceso de evaluación para Swaddlers?

Todos los Swaddlers están certificados en RCP y primeros auxilios, han superado las verificaciones de antecedentes e identidad y poseen años de experiencia en el cuidado de niños. Cada Swaddler se somete a un proceso de entrevista de varios pasos, que incluye verificaciones de referencias.

¿Siempre recibiré el mismo Swaddler?

¡Puedes marcar tus Swaddlers favoritos como “Super Swaddlers”, lo que los convertirá en la máxima prioridad para tus futuras reservas! Si bien nos esforzamos por lograr la coherencia, la disponibilidad juega un papel importante.

¿Quién tiene acceso a mi perfil familiar?

Su información es privada y se almacena de forma segura. Solo los Swaddlers a los que envíe una solicitud pueden ver el perfil de su hijo.

¿Por qué necesitan información detallada sobre mi familia y mis mascotas?

Esto nos ayuda a encontrar el mejor Swaddler para las necesidades específicas de su familia.

¿Sus servicios son elegibles para el beneficio fiscal de cuidado infantil canadiense?

¡Sí! Se pueden utilizar los recibos para este beneficio y se entregan los comprobantes RL24 al final del año. Necesitaremos su número de seguro social en su perfil para esto.

¿Existen impuestos sobre sus servicios (Canadá)?

Los servicios de cuidado de niños no están sujetos a impuestos, pero se aplican impuestos a la parte de la tarifa por servicio.

¿Cuál es la política de cancelación?

Si cancela con más de 12 horas de antelación a la hora de inicio programada, recibirá un reembolso completo, excepto la parte correspondiente a la tarifa de servicio. El reembolso se emitirá a su método de pago original. En el caso de cancelaciones realizadas dentro de las 12 horas previas a la hora de inicio programada, se le acreditará el 50 % de la tarifa de reserva, que se puede aplicar a futuras reservas, mientras que la tarifa de servicio no será reembolsable. Si cancela dentro de las 6 horas previas a la hora de inicio programada, no se proporcionará ningún reembolso.

¿Qué pasa si llego a casa antes?

Si llegas a casa antes de tiempo, se acreditará en tu cuenta el tiempo no utilizado en incrementos de 15 minutos, redondeados al cuarto de hora más cercano. No se aplica ningún crédito si la reserva finaliza con menos de 30 minutos de antelación. El tiempo mínimo de reserva es de 2 horas, por lo que los créditos solo se aplican si el tiempo no utilizado supera las 2 horas y 30 minutos.

¿Qué pasa si llego tarde a casa?

Si llega tarde, informe a su Swaddler a través del chat de la aplicación. Cualquier demora mayor a 5 minutos se cobrará automáticamente con un cargo por servicio del 30 %.

¿Cómo puedo contactar con mi Swaddler?

Después de realizar la reserva y el pago, se abrirá un chat entre usted y el Swaddler. Este chat se cerrará una vez que se complete la reserva.

¿Cómo reservo el mismo Swaddler para varias fechas?

Deberás reservar cada fecha por separado. Después de reservar una vez, el Swaddler se agregará a tu lista de Swaddlers anteriores, lo que lo convertirá en una prioridad para tus próximas búsquedas si está disponible.

¿Qué pasa si no recibo coincidencias para mi solicitud?

Los motivos más comunes incluyen que tu ubicación esté fuera de nuestra área de servicio o que no haya disponibilidad. Intenta ajustar la hora o la fecha para ampliar tus opciones.

¿Qué pasa si tengo una solicitud especial para un tipo de reserva diferente?

¡Estaremos encantados de atenderte! Selecciona “Otros” en la sección de servicios y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

¿Puede el Swaddler recoger a mis hijos de la escuela o la guardería?

Sí, siempre que se encuentre a una distancia que permita ir caminando. No se permite que los niños en pañales viajen en coche.

¿Mi Swaddler limpia?

Los pañales no realizan tareas domésticas, pero sí limpian después de ellos mismos y cualquier desorden que hagan con los niños.

¿Puedo reservar atención semanal recurrente?

¡Por supuesto! Puedes reservar con hasta dos meses de antelación. Selecciona la misma fecha y hora cada semana para reservar tu plaza.

¿Ofrecen atención a largo plazo y a tiempo completo?

Swaddle se especializa en el cuidado de niños a pedido y a corto plazo según sea necesario. Estamos aquí para reservas ocasionales, como bodas, citas nocturnas y citas. No somos una agencia de niñeras ni un servicio de limpieza, pero ofrecemos apoyo cuando más lo necesitas.

¿Debo darle propina a mi Swaddler?

Se agradece dar propina, pero no es obligatorio. ¡Usted decide!

¿Debo alimentar a mi Swaddler?

Los bebés que se sientan cómodos con pañales agradecen que se les indique dónde se encuentran los bocadillos y las bebidas. Sin embargo, traen su propia comida a menos que usted prefiera lo contrario por razones religiosas o personales. Comuníquenos sus preferencias con anticipación a través del chat.

¿Puedo eliminar mi cuenta después de realizar la reserva si viajo desde fuera de la ciudad?

Sí, se eliminará toda la información de tu cuenta. Ten en cuenta que necesitarás una cuenta nueva para futuras reservas.