Parent FAQ

Je suis nerveux à l’idée de réserver quelqu’un en ligne. Quelles sont mes options ?

On comprend parfaitement ! C’est pourquoi nous offrons la possibilité d’un appel vidéo d’accueil avant de réserver officiellement un Swaddler.

Quel est le processus de sélection des Swaddlers ?

Tous les Swaddlers sont certifiés en RCR et en premiers soins, ont passé des vérifications d’antécédents et d’identité et possèdent des années d’expérience en matière de garde d’enfants. Chaque Swaddler est soumis à un processus d’entrevue en plusieurs étapes, y compris une vérification des références.

Est-ce que j’aurai toujours le même Swaddler ?

Vous pouvez étiqueter vos Swaddlers préférés comme « Super Swaddlers », ce qui en fait la priorité absolue pour vos futures réservations ! Même si on recherche la cohérence, la disponibilité joue un rôle. 

Qui a accès à mon profil familial ?

Vos renseignements sont privés et conservés en toute sécurité. Seuls les swaddlers à qui vous envoyez une demande peuvent consulter le profil de votre enfant.

Pourquoi avez-vous besoin d’informations détaillées sur ma famille et mes animaux de compagnie ?

Cela nous aide à vous proposer le meilleur Swaddler pour les besoins spécifiques de votre famille.

Vos services sont-ils admissibles à la prestation fiscale canadienne pour la garde d’enfants ?

Oui! Des reçus peuvent être utilisés pour cette prestation et des relevés 24 sont fournis à la fin de l’année. Nous aurons besoin de votre numéro NAS dans votre profil pour cela.

Y a-t-il des taxes sur vos services (Canada) ?

Les services de garde d’enfants ne sont pas taxables, mais des taxes s’appliquent sur la partie des frais de service.

Quelle est la politique d’annulation ?

Si vous annulez plus de 12 heures avant l’heure de début prévue, vous recevrez un remboursement complet, à l’exception de la partie frais de service. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine. Pour les annulations effectuées dans les 12 heures précédant l’heure de début prévue, vous serez crédité de 50 % des frais de réservation, qui pourront être appliqués aux réservations futures, tandis que les frais de service resteront non remboursables. Si vous annulez dans les 6 heures précédant l’heure de début prévue, aucun remboursement ne sera effectué.

Qu’arrive-t-il si j’arrive à la maison tôt ?

Si vous arrivez à la maison tôt, votre compte sera crédité du temps non utilisé par tranches de 15 minutes, arrondies au quart d’heure inférieur le plus proche. Aucun crédit ne s’applique si la réservation se termine moins de 30 minutes plus tôt. Le temps de réservation minimum est de 2 heures, les crédits ne s’appliquent donc que si le temps inutilisé dépasse 2 heures et 30 minutes.

Qu’arrive-t-il si j’arrive tard à la maison ?

Si vous êtes en retard, veuillez en aviser votre Swaddler via le clavardage de l’application. Tout temps supplémentaire supérieur à 5 minutes sera facturé automatiquement moyennant des frais de service de 30 %.

Comment puis-je joindre mon Swaddler ?

Après la réservation et le paiement, un clavardage s’ouvrira entre vous et le Swaddler. Ce chat se ferme une fois la réservation terminée.

Comment réserver le même Swaddler pour plusieurs dates ?

Vous devrez réserver chaque date séparément. Après avoir réservé une fois, le Swaddler sera ajouté à votre liste d’anciens Swaddlers, ce qui en fera une priorité pour vos prochaines recherches si disponible.

Et si je ne reçois aucune correspondance pour ma demande ?

Les raisons courantes incluent votre emplacement en dehors de notre zone de service ou une disponibilité inégale. Essayez d’ajuster l’heure ou la date pour élargir vos options.

Que se passe-t-il si j’ai une demande particulière pour un autre type de réservation ?

Nous sommes heureux de vous accueillir! Sélectionnez « Autre » dans la section services et notre équipe vous contactera.

Le Swaddler peut-il aller chercher mes enfants à l’école ou à la garderie ?

Oui, à condition que ce soit à distance de marche. Les emmailloteurs ne sont pas autorisés à conduire des enfants.

Mon Swaddler nettoie-t-il ?

Les emmailloteurs n’effectuent pas de tâches ménagères, mais ils nettoient derrière eux et tout désordre causé par les enfants.

Puis-je réserver des soins hebdomadaires récurrents ?

Absolument! Vous pouvez réserver jusqu’à deux mois à l’avance. Choisissez la même date et heure chaque semaine pour réserver votre place.

Offrez-vous des soins de longue durée à temps plein ?

Swaddle se spécialise dans la garde d’enfants sur demande et à court terme, selon les besoins. Nous sommes ici pour des réservations occasionnelles comme des mariages, des soirées en amoureux et des rendez-vous. Nous ne sommes pas une agence de nounous ou un service d’entretien ménager, mais nous offrons de l’assistance lorsque vous en avez le plus besoin.

Dois-je donner un pourboire à mon Swaddler ?

Le pourboire est apprécié, mais n’est pas obligatoire, c’est à vous de décider !

Suis-je censé nourrir mon Swaddler ?

Les emmailloteurs aiment qu’on leur montre où se trouvent les collations et les boissons. Cependant, ils apportent leur propre nourriture, sauf si vous préférez pour des raisons religieuses ou personnelles. Veuillez communiquer vos préférences à l’avance par le chat.

Puis-je supprimer mon compte après la réservation si je voyage de l’extérieur de la ville ?

Oui, toutes les informations seront supprimées de votre compte. Veuillez noter que vous aurez besoin d’un nouveau compte pour les futures réservations.